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よくある質問
注文や発送、支払方法について
Q 個人情報漏洩が怖いのですが、どういう対応をしていますか?
A

ご注文時にお客様からいただいた大切な個人情報(氏名・住所・電話番号・メールアドレス等)は、発送手続きや、ご注文確認、入金確認、出荷状況報告等のメール送信以外の目的で一切流用しません。 ご注文時のお客様情報は、外部の人間から不正にアクセスされないよう厳重に保管し,内部の人間が不正に漏洩しないよう厳しく管理、指導しております。

Q 配送会社はどこですか?
A

宅配便につきましては、ヤマト運輸に業務を委託しております。

Q クレジットカードは使えますか?
A

はい、利用可能です。ただし、インターネットからの御注文に限らせて頂いております。

Q 郵便振込はできませんか?
A

お取り扱いがございません。

Q 自宅以外の勤務先等にも配送していただけますか?
A

ご注文時に配送先をご指定いただければ、対応可能です。

Q 海外からの注文は可能ですか?
A 現在、海外からのご注文、並びに海外発送はお受けしておりません。
Sorry,We will not ship internationally.
Q お届け日、時間指定で配送可能ですか?
A 「お届け日」と「時間帯」の指定が可能です。但し、道路混雑の影響で祝祭日の時間指定は出来ません。
※一部商品、地域によってできない場合を除きます。予めご了承ください。
対象外商品エリア・一部島諸部、山間地域
Q 配送は全国どこでも可能ですか?
A 現在、沖縄・離島へのお届けを中止しております。その他の地域につきましては全国お届け可能です。
Q 通販申し込み後、どれくらいで届きますか?
A 通常は3〜5日でお届けします。一部の地域で、お時間のかかる場合がございます。 ※配送期間内に、日曜日・祝日を含む場合は、お時間がかかりますのでご了承ください。 ※代金引き換え配送に関しましては、一部離島等、ご利用いただけない地域がございますので、ご了承ください。
リブラン会員について
Q 会員に入らなければ購入できませんか?
A

会員登録しなくても、ご購入可能です。

Q 通販で貯めたポイントを他のリブランのお店で使えますか?
A

残念ながらネットショップのポイントは、リブランネットショップ限定となっております。ご了承下さい。

Q パスワードを忘れたのですが・・・
A

登録パスワードを忘れた場合、こちらからご確認ください。

Q パスワードを変更したいのですが・・・
A

パスワードを変更したい場合、
ログイン後、「会員情報を変更」から手続きが行えます。

Q 登録情報を変更したいのですが・・・
A

パスワードを変更したい場合、
ログイン後、「会員情報を変更」から手続きが行えます。

※「DM(ダイレクトメール)配信の有無」を変更された場合、変更内容の反映までに約1週間ほどかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

支払い方法の変更、返品、予約キャンセルについて
Q 支払方法を変更したいのですが・・・
A お問い合わせフォームからご連絡ください。
問い合わせフォームはこちら

※すでに、発送されてしまっている場合、支払方法の変更を受け付けられない。
または、別途手数料がかかる場合がございます。
Q 返品できますか?
A

お客様都合での返品は受け付けておりません。
詳しくは「返品について」をご覧下さい。

Q キャンセルしたいのですが・・・
A 注文後24時間以内・商品発送後のキャンセルはご遠慮願います。
それ以前でしたら、その際は必ずリブランまでご連絡下さい。
お問い合わせフォームより、商品キャンセルの旨と、注文番号など情報をご連絡ください。
問い合わせフォームはこちら

お客様の都合で料金を振込後キャンセルの場合は、手数料がかかりますので振込み金額から引かせていただきます。ご了承お願いします。
Q 追加注文がしたいので複数の注文を一口にまとめてほしい
A 注文後24時間以内・商品の発送前でしたら、可能です。
お問い合わせフォームより、ご連絡お願いいたします。
問い合わせフォームはこちら
Q 配送日を変更したいのですが
A 注文後24時間以内・商品の発送前でしたら、可能です。
お問い合わせフォームより、ご連絡お願いいたします。
問い合わせフォームはこちら

(商品をすでに出荷してしまっている場合は、変更に際して発生する料金はお客様負担となりますのでご注意ください。)
Q 発送時間を変更したいのですが
A 注文後24時間以内・商品の発送前でしたら、可能です。
お問い合わせフォームより、ご連絡お願いいたします。
問い合わせフォームはこちら

(商品をすでに出荷してしまっている場合は、変更に際して発生する料金はお客様負担となりますのでご注意ください。)
Q 注文内容を確認したいのですが
A ご注文をいただいた後、順次こちらからご購入金額明細、発送予定日などの「ご注文確認メール」をお送りしております。
翌営業日になっても何の返信もない場合は、注文送信の未着またはお客様が記入されたアドレスの間違い、何らかのトラブルが起きている可能性があります。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
問い合わせフォームはこちら
商品の取り寄せ、入荷予定について
Q 通販サイトに載っているもの以外で欲しい商品があるのですが・・・
A ご相談させて頂きたいと思います。下記フォームよりお問い合わせ下さい。
問い合わせフォームはこちら
Q 商品リストがほしいのですが・・・
A 現在お客さまにお送りできる資料等はご用意致しておりません。ご了承ください。
その他の質問
Q 通販とリアル店舗では、同じ商品でも値段が違いますが・・・
A 店頭、通販ともに随時キャンペーン等行なっておりますので価格が違う場合がございます。